תנאי שימוש

 עודכן: יוני 2025 

תנאים והגבלות אלו מהווים הסכם משפטי מחייב ואכיף בין חברת "Uppi", מספר רישום 315293423, הממוקמת ברחוב מיכאל נאמן 4, תל אביב, לבין כל אדם הנכנס לאתר, גולש בו, עושה שימוש בשירותים או יוצר אינטראקציה עם האתר, הזמין בכתובת https://uppi.co.il (להלן: "האתר").

השימוש באתר כפוף לתנאים אלה, למדיניות הפרטיות ולכל תנאי שימוש נוספים המופיעים בו מעת לעת (להלן: "התנאים»). כניסה לאתר, גלישה בו או כל שימוש אחר בו מהווים הסכמה מלאה לתנאים.  

 

1. הוראות כלליות

1.1

שירות אפפי מתבצע באמצעות פלטפורמה טכנולוגית המתווכת בין משתמשים לבין שליחים עצמאיים. השירות מאפשר להזמין משלוחים של חבילות מנקודות איסוף ברחבי הארץ לכתובת לבחירת המשתמש – לבית, למשרד או לכל כתובת אחרת. ניתן לבחור בין שני סוגי משלוחים:  

• משלוח רגיל – ביום העסקים הבא להזמנה, 
• משלוח מהיר – תוך שעה מרגע ההזמנה (בכפוף לזמינות).

הזמנות שמתקבלות לאחר השעה 20:00 ייחשבו כהזמנות של יום העסקים הבא, והמועדים שלהן ייקבעו ליום העסקים שלאחר מכן (כלומר, שני ימי עסקים ממועד ההזמנה בפועל). 
למען הסר ספק, ימי עסקים מוגדרים כיום ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת או ערבי חג וחגים. 

1.2

Uppi אינה נושאת באחריות לתכולת החבילה ואינה הבעלים שלה. כל אחריות לאיכות, שלמות או מקור התכולה חלה על חברת השילוח והמפעיל הלוגיסטי המקורי. 

1.3

תנאים אלו מסדירים את אופן השימוש בפלטפורמה, לרבות תהליך ההזמנה, התשלום, הביטול, אחריות הצדדים והגנת המידע האישי. 

 

2. הגדרות

• משתמש – אדם מעל גיל 18, שמבצע הזמנה דרך הצ'אט-בוט. 

• שירות Uppi – פלטפורמה טכנולוגית להזמנת משלוחים, הכוללת מערכת אוטומטית לתיאום, תשלום ועדכון סטטוס ההזמנה.

• חבילה – פריט שנמסר לנקודת איסוף ומיועד למשלוח. 

• נקודת איסוף – מקום שאליו הגיעה החבילה מחברת שילוח. 

• שליח – אדם עצמאי, המבצע את המשלוח בפועל דרך הפלטפורמה. 

• בוט – הצ'אט-בוט וואטסאפ, טלגרם, פייסבוק מסנג'ר שדרכם מתבצעות ההזמנות והעדכונים. 

• יום עסקים – ראשון עד חמישי מ-9:00 עד 18:00, לא כולל חגים. 

 

3. תנאי שימוש

3.1

כדי להשתמש בשירות, המשתמש חייב: 

• להיות בן 18 ומעלה, 

• להיות בעלי כשירות משפטית על פי דין, 

• להחזיק במספר טלפון ישראלי תקף, 

• לספק נתונים נכונים: שם, כתובת, מספר חבילה ואמצעי תשלום. 

3.2

Uppi רשאית לסרב למתן שירות אם הוזנו פרטים שגויים, בוצעה הפרה של תנאי ההסכם או נעשה שימוש לרעה בפלטפורמה. 

3.3

השירות זמין רק באזורים גיאוגרפיים שבהם Uppi פועלת בפועל, כפי שמפורט בצ'אט-בוט בעת ביצוע ההזמנה. לא יתקבלו הזמנות מחוץ לאזורים אלו. 

3.4

המשתמש מתחייב להשתמש בפלטפורמה באופן חוקי, אישי וסביר בלבד. אין לעשות שימוש לרעה בשירות — לרבות מסירת פרטים כוזבים, יצירת הזמנות מרובות לצורך בדיקה, התחזות, ניסיון לחדור או לשבש את פעילות הבוט, או כל פעולה שעלולה לפגוע בשירות, במשתמשים אחרים או בזכויות של Uppi. 

 

4. ביצוע הזמנה

4.1

המשתמש מבצע את ההזמנה באמצעות הצ'אט-בוט. 

4.2

ניתן לבחור בין שני סוגי משלוחים: 

• משלוח רגיל – מתבצע ביום העסקים הבא בחלון הזמן שנבחר, ובלבד שההזמנה בוצעה עד השעה 20:00. 
  הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 20:00 ייחשבו כהזמנות של יום העסקים הבא, והמשלוח יתבצע ביום העסקים שלאחר מכן (שני ימי עסקים מההזמנה בפועל). 

• משלוח מהיר – מתבצע תוך שעה מרגע ההזמנה, בכפוף לזמינות שליח באזור, ובתנאי שהשירות זמין באותו זמן. 

4.3

ההזמנה תאושר רק לאחר הזנת פרטי ההזמנה המלאים וביצוע התשלום. 

4.4 

לצורך שמירה על איכות השירות, גודל החבילה לא אמור לעבור מידות: 40×40×40 ס"מ או לעבור משקל של 6 ק״ג ברוטו. במקרים שבהם החבילה חורגת מהמגבלות שנקבעו (למשל משקל, גודל או סוג התכולה), Uppi שומרת לעצמה את הזכות שלא לתאם את איסוף המשלוח באמצעות שליח עצמאי, לרבות במקרים שבהם שליח עצמאי כבר הגיע לנקודת האיסוף ותיעד שהחבילה חורגת מהמגבלות בפועל. מובהר כי במקרים אלו לא תתקיים התחייבות להחזר כספי, למעט לפי שיקול דעתה של Uppi או בהתאם להוראות הדין.

 4.5

בהזמנה הכוללת חבילה אחת או יותר, המרחק המרבי בין כל נקודת איסוף לבין כתובת היעד שסיפק המשתמש הוא עד 12 ק"מ באותו יישוב, ועד 7 ק"מ בין יישובים סמוכים. גם אם הפלטפורמה קיבלה או אישרה בטעות הזמנה החורגת מהמגבלות הללו – לא תתקיים התחייבות לביצוע המשלוח בפועל.

 

5. תשלום, ביטולים והחזרים

5.1

עלות השירות תלויה בסוג המשלוח, במספר החבילות ומספר נקודות האיסוף. המחיר הסופי מוצג למשתמש לפני התשלום. 

5.2

התשלום מתבצע דרך קישור מאובטח. Uppi אינה שומרת פרטי אשראי. כל העיבוד מתבצע דרך ספקי תשלום מוסמכים. 

5.3

ניתן לבטל את ההזמנה כל עוד המשלוח טרם הועבר לשליח, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במקרה כזה, המשתמש זכאי להחזר בניכוי עמלה של 4.5%. 
לאחר העברת המשלוח – לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, מאחר שהשירות החל בפועל. 

5.4

במקרה של תקלה שמקורה באחריות Uppi, לרבות טעות מערכתית, תקלה תפעולית או חיוב שגוי, יתבצע החזר מלא למשתמש תוך 7 ימי עסקים, לכרטיס ממנו בוצע התשלום. הוראה זו אינה חלה על מקרים של כוח עליון, הזנת פרטים שגויים על ידי המשתמש, תקלה שמקורה בהתנהלות המשתמש, או מקרים בהם לא התקבל תשלום תקף בפועל. 

 

6. חשבונות וזיהוי

6.1

המשתמש יכול לבצע הזמנה גם ללא רישום מוקדם. 
לצורך נוחות בהזמנות עתידיות, המערכת עשויה לשמור את פרטי ההזמנה — לרבות טלפון, כתובת יעד והוראות הגעה — באופן אוטומטי. 
בכל עת המשתמש יכול לבקש את מחיקת פרטיו באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. 

6.2 

המשתמש מתחייב להזין פרטים מדויקים ועדכניים (כולל שם, כתובת ומספר טלפון). Uppi לא תישא באחריות לעיכוב או כישלון במשלוח שנגרם עקב מידע שגוי שנמסר. 

6.3

Uppi שומרת לעצמה את הזכות להגביל גישה לשירות, להשעות או לסרב למתן שירות, אם: 

• קיים חשד לניסיון הונאה, 

• המשתמש סירב לקבל חבילות במספר מקרים, 

• תנאי השימוש הופרו באופן חוזר. 

 

7. עיבוד נתונים אישיים

7.1

Uppi אוספת רק את הנתונים הנחוצים לצורך מתן המשלוח: שם, כתובת, טלפון, פרטי החבילה ואמצעי התשלום. 

7.2

הנתונים נשמרים אך ורק לצורך השלמת השירות, ולא מועברים לצדדים שלישיים, למעט: 

• מקרים שבהם החוק מחייב זאת, 

• שליחים המטפלים במשלוח, 

• ספקי שירות טכנולוגיים המעבדים מידע מטעם Uppi לצורך הפעלת השירות, 

• ספקי שירותי תשלום. 

7.3

המשתמש רשאי לבקש את מחיקת נתוניו האישיים אם הם אינם נחוצים עוד למתן השירות, למעט אם קיימת חובה חוקית לשמור אותם (למשל לצרכים חשבונאיים). 

7.4

השימוש בפלטפורמה כפוף גם למדיניות הפרטיות של Uppi, כפי שתעודכן מעת לעת. מדיניות הפרטיות זמינה לעיון בקישור https://uppi.co.il/privacy-policy/ והמשך השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים אלו ולמדיניות הפרטיות. מדיניות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים ושומרים את המידע האישי של המשתמשים. 

8. אחריות הצדדים

8.1

Uppi מתחייבת לארגן את ביצוע המשלוח באמצעות שליח עצמאי, בהתאם לפרטי ההזמנה והזמן שנבחר על ידי המשתמש, ובכפוף לתנאים הבאים:

• החבילה אותרה בפועל בנקודת האיסוף, 

• המשתמש סיפק פרטים מדויקים, 

• שליח זמין לפעול באזור. 

 

8.2

Uppi אינה אחראית ל: 

• עיכובים או כישלונות במשלוח שמקורם בנסיבות חיצוניות (למשל: מזג אוויר קיצוני, פקקים, כשלים לוגיסטיים של השולח), 

• אובדן או נזק לחבילה אם הושארה לפי בקשת המשתמש ללא מסירה ידנית, 

• תוכן החבילה, מקורו או חוקיותו. 

8.3 

במקרה של חיוב שגוי שמקורו בתקלה טכנית במערכת התשלום של Uppi, לרבות חיוב כפול או חיוב שלא לצורך – יבוצע החזר מלא למשתמש תוך 7 ימי עסקים, לכרטיס שממנו בוצע התשלום.

8.4

אם החבילה אינה נמצאת בפועל בנקודת האיסוף בעת הגעת שליח עצמאי – לא תהיה אפשרות לאסוף אותה, ולא יתאפשר ביצוע המשלוח. האחריות במצב זה חלה על חברת השילוח, ולא על Uppi.

8.5

אם המשתמש ביקש להשאיר את החבילה ללא מסירה אישית (למשל: ליד הדלת או בתיבת דואר), Uppi אינה יכולה לשאת באחריות על אובדן או נזק לאחר המסירה. כדי להבטיח וודאות בקבלת המשלוח – מומלץ לבחור במסירה ידנית לנמען (מסירה אישית היא ברירת המחדל אם לא צויין אחרת).

9. פתרון מחלוקות

9.1

תנאי שימוש אלה כפופים לדין הישראלי בלבד. 

9.2

במקרה של מחלוקת בין המשתמש לבין Uppi, ניתן לפנות בכתב לשירות הלקוחות בדוא״ל: hello@uppi.co.il. הפנייה תיבחן בתום לב, ותיעשה השתדלות לסיים את הטיפול בה תוך 7 ימי עסקים. 

9.3

במקרה בו המחלוקת לא נפתרה בדרכי שלום, מתחייבים הצדדים לפנות תחילה להליך גישור בלתי מחייב שייערך באזור המרכז, בתוך 30 ימים ממועד פניית אחד הצדדים. עלויות הגישור יתחלקו שווה בשווה בין הצדדים, אלא אם הוסכם אחרת. 

9.4

אם הליך הגישור לא הוביל להסכמה, המחלוקת תובא להכרעת בית המשפט המוסמך במחוז תל אביב בלבד, אשר לו תהיה הסמכות הבלעדית לדון בה. 

 

10. תוקף ועדכונים להסכם

10.1

ההסכם יישאר בתוקף כל עוד המשתמש עושה שימוש בפלטפורמה. 

10.2

Uppi שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי ההסכם. שינויים מהותיים יודגשו בממשק הבוט או בדוא״ל (אם נמסר על ידי המשתמש). 

10.3

המשך שימוש בפלטפורמה לאחר ביצוע עדכון מהווה הסכמה מלאה של המשתמש לתנאים המעודכנים. אם המשתמש אינו מסכים — עליו להפסיק את השימוש. 

 

 11. קופונים והטבות

11.1

Uppi עשויה להעניק למשתמשים קופונים, הנחות או משלוחים חינם במסגרת קמפיינים שיווקיים, תוכניות נאמנות או החלטות ייחודיות. 

11.2

כללים לשימוש בקופונים: 

• לא ניתן למכור או להעביר קופון לצד שלישי, 

• תוקף הקופון מוגבל בזמן אלא אם צוין אחרת, 

• לא ניתן לצרף מספר קופונים להזמנה אחת, אלא אם אושר מפורשות. 

11.3

Uppi רשאית לבטל או להשעות קופון אם יש חשד לשימוש לרעה (למשל: הזמנות מרובות מאותו מכשיר או יצירת חשבונות כפולים). 

 

12. שירות לקוחות

12.1

לכל שאלה, פנייה או תקלה ניתן לפנות אלינו באמצעות: 

• בדוא״ל: hello@uppi.co.il 

• דרך הבוט – בלחיצה על “צור קשר” 

• בטל׳: 0534252991 

12.2

Uppi מתחייבת: 

• להשיב לפניות תוך 1–2 ימי עסקים, 

• לטפל בפניות הקשורות לחיובים תוך 5 ימי עסקים, 

 

13. כוח עליון

13.1

Uppi לא תישא באחריות במקרה של כשל במתן השירות, אם מקורו בנסיבות שאינן בשליטתה, כגון: 

• תקלות ברשת האינטרנט או באספקת חשמל, 

• מלחמה, מצב חירום, מגיפה, 

• הוראות רשמיות של גורמי ממשל, 

• אסונות טבע, חסימות, 

• שיבושים או חסימות בפלטפורמות, 

• קריסת שירותי תשתית חיצוניים, 

13.2

במקרה של כוח עליון, Uppi תעשה מאמץ סביר להשיב את השירות לפעולה תקינה בהקדם האפשרי. בתקופה זו עשויים להיגרם עיכובים או שיבושים בשירות, ולמשתמש לא תהיה כל טענה או דרישה בגין כך. עם זאת, נעשה מאמץ לעדכן את המשתמשים על שינויים מהותיים בזמינות השירות או בלוחות הזמנים. 

 

14. קניין רוחני

14.1

כל החומרים המופיעים בשירות Uppi – כולל טקסטים, עיצובים, לוגו, בוטים, סקריפטים ותכנים גרפיים – מהווים רכוש רוחני של Uppi או של שותפיה החוקיים. 

14.2

אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לשדר או לשנות כל רכיב מהשירות ללא אישור בכתב מראש מ־ Uppi. 

14.3

הפרת סעיף זה עלולה להוביל להליכים משפטיים, כולל תביעות אזרחיות. 

 

15. הגבלות על תוכן החבילה

המשתמש מתחייב שלא לשלוח חבילות המכילות פריטים אסורים או מוגבלים, ובכלל זה: 

• נשק ותחמושת, 

• סמים או תרופות אסורות, חומרים מסוכנים, 

• אלכוהול וסיגריות (אם אינם מותרים לפי החוק), 

• פריטים יקרי ערך כגון זהב, תכשיטים או מסמכים — ללא תיאום מוקדם וביטוח מתאים